?????????????? 連云港中等專業(yè)學(xué)校

?????????????? 食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴管理辦法

為保證學(xué)校食品衛(wèi)生安全, 加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂、超市的食品安全管理, 提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮廣大師生對(duì)食品安全的監(jiān)督作用，保證廣大師生投訴監(jiān)督得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效處理。經(jīng)研究決定，制定本辦法。

1. 設(shè)立統(tǒng)一、公開的食品安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話平臺(tái)，隨時(shí)接

   受廣大師生的咨詢投訴，提高處理效率。

二、相關(guān)程序

1、投訴登記 ?

受理人員對(duì)每起投訴人投訴的內(nèi)容要認(rèn)真記錄，妥善處理，第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)或校長室匯報(bào)相關(guān)情況，并將投訴記錄及時(shí)歸檔。

2、投訴辦理?

投訴人員要在第一時(shí)間將第一手物件（即保留疑似食物、或拍下場景）交付投訴受理人員，投訴受理人員會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)，做好現(xiàn)場檢查工作。

3、投訴反饋?

受理人員應(yīng)將食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量投訴事件的處理意見及時(shí)反饋給投訴人，征求投拆人的意見，直至滿意為止。

另附：食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量投訴登記表

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江蘇省連云港中等專業(yè)學(xué)校

二○一四年四月十八日